O que é uma central de ajuda?

Você se lembra dos manuais que acompanhavam os eletrônicos, alguns anos atrás? Você chegou a ler algum deles por completo? É quase certo que aquelas várias páginas com diagramas e explicações parecessem cansativas e confusas. Observe que hoje os eletrônicos vêm com minúsculos folhetos, afinal, tudo tem sido intuitivo; e um guia fácil e simples, na tela da nova tevê, é bem mais convidativo à leitura do que uma brochura impressa.

Assim é uma central de ajuda. Um ambiente online, de busca intuitiva, onde sua empresa pode responder às dúvidas mais frequentes dos clientes, esclarecendo seu negócio, educando seus clientes no uso dos produtos ou serviços de sua empresa, e aproveitando o ambiente digital para apresentar as informações com clareza, leveza e recursos gráficos que convidem à leitura. Seus atendentes sabem quais são as perguntas mais comuns. E dar ao cliente um espaço de respostas é muito útil para ele, e otimiza seu atendimento.

Imagine o tempo dispendido por seus atendentes no esclarecimento das dúvidas; e agora projete esse mesmo período de tempo aplicado ao atendimento efetivo dos clientes ou a novas vendas e negócios. A central de ajuda é exatamente isso: o primeiro auxílio ao seu cliente, para que ele encontre as respostas que procura, a qualquer momento. E com ela, você mantém seus atendentes disponíveis e focados na execução das suas estratégias, seja o aumento da satisfação do cliente, seja o crescimento do seu negócio.