No Brasil, ele é um dos principais aplicativos para troca de mensagens. Antes adotado para conversa entre amigos e parentes, o WhatsApp passou a servir como canal de atendimento, seja para pedir um suco ao dono do quiosque na rua do trabalho, seja para agendar uma consulta médica ou aviar uma receita. Reconhecendo a preferência desse canal para o relacionamento e o atendimento ao cliente, a Zendesk anunciou uma integração do WhatsApp com sua plataforma, permitindo que as empresas interajam com seus clientes por meio do aplicativo, e registrando estas interações para o atendimento omnichannel.
Para Mikkel Svane, CEO e fundador da Zendesk, "os clientes querem se comunicar com as empresas com a mesma facilidade que falam com seus amigos e familiares. O WhatsApp se tornou rapidamente o principal aplicativo de mensagens do mundo, principalmente na região Ásia-Pacífico e na América Latina. Com essa nova integração, ajudamos as empresas a se conectarem globalmente com seus clientes".
Fonte:tibahia.com
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